Inscrivez-vous en saisissant votre adresse email et un mot de passe. Vous recevrez un mail d’activation de compte, cliquez sur le lien figurant dedans pour confirmer l’activation de votre compte.

Une fois votre compte activé, connectez-vous à celui-ci en cliquant sur l’icône MY UGC située en haut à droite du site ugc.be ou via l'application UGC. Saisissez votre email et votre mot de passe puis validez. Une fois connecté, vous pouvez alors naviguer dans les rubriques suivantes :

Mon profil (données personnelles, cinémas favoris, inscriptions aux newsletters, watchlist)
Mon abonnement (enregistrer ma carte UGC Unlimited, déclarer ma carte perdue/volée, renouveler mon abonnement, payer ma dette…) Ma carte UGC+ (enregistrer, recharger ma carte)
Mes réservations
Si vous souhaitez réserver et n'avez pas encore créé votre compte MY UGC sur ugc.be :

Sur la page « Identification » du process de réservation, cochez la case « Accéder à mon compte MY UGC à la fin de ma réservation ».

Votre compte avec un mot de passe temporaire sera créé en fin de réservation : cliquez sur le lien dans le mail d'activation de compte qui vous est adressé et laissez-vous guider pour modifier votre mot de passe. Ce compte est utilisable sur ugc.be, l'application UGC et vivalopera.be. Vous disposez ainsi de vos informations personnelles sur Internet comme sur mobile.

Suite à la création de votre compte en ligne, un email comprenant un lien d'activation vous est adressé. Si cet email ne vous est pas parvenu, nous vous invitons à :
- actualiser votre boite de réception
- vérifier si l'email d'activation n’a pas été classé en spams ou courriers indésirables
- renouveler la création de votre compte si aucun email ne vous est parvenu après 15 minutes.

Vous avez choisi votre séance et n'avez pas encore créé votre compte sur ugc.be ? Il vous en faudra un pour poursuivre votre achat. Suivez le guide. Nous vous accueillons avec plaisir !

- Sur la page « Identification », au moment de votre réservation, cochez la case « Accéder à mon compte à la fin de ma réservation ».
- Votre compte avec un mot de passe temporaire sera créé en fin de réservation : cliquez sur le lien dans le mail d'activation de compte qui vous est adressé et laissez-vous guider pour modifier votre mot de passe.

Nouvelle adresse postale ? Changement de mail ? Pour mettre à jour vos données personnelles, connectez-vous à votre compte MY UGC/Mon profil et sélectionnez "Mes données perso".

C'est dommage de nous quitter car pour effectuer même une seule réservation, il vous faut un compte MY UGC ! Mais si vous y tenez... Pour supprimer votre compte, connectez-vous à votre compte MY UGC/Mon profil et sélectionnez "Supprimer mon compte". Attention, cette action est irréversible !

Rien de plus simple : connectez-vous à votre comte MY UGC, puis rendez-vous sur l'espace "Mes Données Perso", et modifiez votre adresse email.

Vous avez déménagé ? On espère que vous vous sentez bien dans votre nouveau logement ! N'oubliez pas de mettre à jour vos coordonnées postales en vous connectant à votre profil.

Dès la création de votre compte MY UGC sur ugc.be, vous recevrez chaque mardi notre newsletter hebdomadaire vous proposant une suggestion de films, la programmation de vos cinémas préférés, des événements et avantages dont vous pouvez bénéficier.

Vous pouvez également vous inscrire aux newsletters Viva l'Opéra!

Afin de réserver sans avoir à saisir à chaque fois le numéro de votre carte bancaire, vous pouvez mémoriser votre numéro de carte et y associer un nom de carte. Cet enregistrement est effectué en toute sécurité en fin de process de réservation par carte bancaire. Lors de vos futures réservations, vous pourrez utiliser cette carte sans re-saisir son numéro ou utiliser une autre carte bancaire.

Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Clientèle.

Vous avez forcément un cinéma dans lequel vous allez plus souvent que les autres, non ? Pour ajouter vos cinémas préférés, rendez-vous sur ugc.be ou sur l'application UGC, connectez-vous à votre compte MY UGC/Mon profil et sélectionnez « Mes cinémas favoris ».
Vous pourrez ainsi découvrir, dans vos newsletters, les films, événements et bons plans proposés à votre adresse fétiche et retrouver en un clin d'oeil sur l'application UGC les films à voir dans vos cinémas de prédilection.

Vous avez une longue liste de films que vous souhaitez voir et avez peur d’en manquer ? Ajoutez-les tous à votre watchlist en cliquant directement sur « Ajouter à ma watchlist » depuis la page du film sélectionné. Vous pourrez ensuite les retrouver vous attendant sagement dans votre compte MY UGC et choisir celui que vous irez voir en premier.

Pour ajouter vos cartes à votre porte-carte, connectez-vous à votre compte MY UGC/Mon profil et sélectionnez "Mon porte-cartes". Stockez ainsi les informations relatives à vos cartes pour ne plus avoir à les saisir à chaque visite. C'est tellement plus pratique !

Vous souhaitez réservez vos places en ligne ? Suivez le guide !

ÉTAPE 1. SÉANCES
Sélectionnez les caractéristiques de votre séance : film, cinéma, horaire. Vérifiez que les informations correspondent bien aux places que vous souhaitez réserver.

ÉTAPE 2. PLACES
Sélectionnez le moyen de paiement que vous souhaitez utiliser.

Si vous vous êtes identifié à votre Compte « MY UGC » et avez des cartes préenregistrées :

les tarifs et vos cartes préenregistrées disponibles pour la séance choisie s'affichent automatiquement : choisissez pour chaque carte/tarif le nombre de places souhaitées,
vous pouvez ajouter d'autres cartes UGC si vous le souhaitez : sélectionnez les cartes à ajouter et saisissez leur numéro, afin de les ajouter, puis choisissez pour chacune d'entre elles le nombre de places souhaitées, acceptez les conditions générales de réservation et validez.
Si vous êtes identifié à votre Compte « MY UGC » sans cartes préenregistrées ou n'êtes pas identifié :

sélectionnez une carte de paiement : pour une carte UGC, saisissez son numéro ; pour une Carte bancaire, le numéro sera saisi ultérieurement (étape 4),

répétez la sélection de carte et la saisie du numéro autant de fois que nécessaire et choisissez pour chaque carte/tarif le nombre de places souhaitées, acceptez les conditions générales de réservation et validez.

ÉTAPE 3. PAIEMENT SÉCURISÉ
Cette page récapitule votre séance et le montant de votre commande.
En cas de paiement par Carte bancaire, choisissez votre type de carte bancaire et procédez au paiement.

ÉTAPE 4. CONFIRMATION
Cette page confirme votre réservation et vous donne accès à votre E-RESERVATION à imprimer.

Certains de nos cinémas proposent des places numérotées. Ces séances apparaissent avec une mention « Numérotée » sous l'indication de l'horaire de la séance. Vous pourrez sélectionner sur le plan de la salle, en ligne, les fauteuils que vous souhaitez réserver, pour être certain de vous placer à côté de vos proches ou à votre emplacement préféré.

Vous souhaitez retirer vos places ? Plusieurs options s’offrent à vous, suivez le guide !

1- AVEC VOTRE E-RESERVATION IMPRIMÉE
- Imprimez le PDF en pièce jointe de l'email de confirmation de votre réservation également disponible sur la page de confirmation de votre réservation en ligne, et dans votre espace Mes réservations.
- Scannez le QR code aux bornes PRIORITY BOOKING* de votre cinéma.

2- AVEC VOTRE E-RESERVATION SUR VOTRE MOBILE
- Scannez le QR code disponible en pièce jointe de l'email de confirmation de réservation ou dans la rubrique Réservation sur l'application UGC, aux bornes PRIORITY BOOKING* de votre cinéma.

3- AVEC LA CARTE UTILISÉE LORS DE VOTRE RÉSERVATION
Faites glisser la carte dans la borne PRIORITY BOOKING* de votre cinéma.

Si vous êtes abonné de PASS UGC Unlimited, vous devez retirer votre place entre 1 heure et 10 minutes avant le début de la séance.
Veuillez noter que 10 minutes avant le début de la séance, votre réservation sera annulée. Nous vous rappelons également que vous devez respecter un délai de 1h15 entre le retrait de billets pour deux séances différentes.

Pour tous les autres modes de paiement : UGC Solo et UGC+, vous pouvez retirer vos billets jusqu'au début du film. Nous vous conseillons néanmoins de vous présenter au moins 10 minutes avant le début de la séance pour profiter au mieux de votre réservation.

Le service de réservation n'est pas disponible dans les cinémas partenaires UGC Unlimited.

* Dans les cinémas sans bornes PRIORITY BOOKING*, scannez le QR code sur une borne d'achat / retrait.

Oui, car au sein de votre compte, vous pourrez retrouver l’ensemble de vos réservations, mais aussi gérer vos inscriptions newsletters, vos cinéma favoris ou encore retrouver votre liste de films à voir dans votre « watchlist ».

Vous avez désormais la possibilité d’annuler vos réservations jusqu’à 15 minutes avant le début de la séance, sous réserve de ne pas avoir encore retiré vos billets en borne ou en caisse.
La création d’un compte, lors de votre parcours de réservation, vous permettra d’accéder facilement à cette nouvelle fonctionnalité.

Selon la carte UGC dont vous disposez, le nombre de places réservables varie :
* avec votre carte UGC SOLO, vous pouvez réserver une seule place par carte ;
* avec votre carte UGC Unlimited, vous pouvez réserver une place par séance ;
* avec votre Carte UGC+, vous pouvez effectuer des réservations à hauteur des places chargées dans le cadre de vos formules (jusqu'à 9 places maximum par transaction);

Enfin, avec votre carte bancaire, vous pouvez réserver jusqu'à 9 places par carte.

Vous pouvez réserver vos places en utilisant la monétique UGC, c’est-à-dire, vos cartes UGC+, UGC Unlimited, UGC SOLO et UGC e-SOLO. Vous pouvez également payer avec votre carte bancaire de débit ou de crédit.

Les places achetées par carte bancaire sont disponibles aux tarifs applicables à la séance.

Pour accéder aux tarifs réduits proposés par votre cinéma, il vous suffit de consulter, sur le site ou l’application, la page du cinéma que vous souhaitez fréquenter et de cliquer sur l’onglet « Infos pratiques ».

Vous y trouverez une rubrique « Tarifs » détaillant les tarifs réduits proposés en vigueur.

Merci de bien vouloir noter qu’un justificatif devra être présenté au point de contrôle de votre cinéma afin d’attester que vous bénéficiez bien du tarif réduit proposé.

Vous pouvez réserver vos places sur ugc.be ou sur l'application UGC : choisissez votre film, votre cinéma, votre séance puis sélectionnez « UGC Unlimited » comme mode de paiement.

Pour gagner du temps, créez votre compte MY UGC en ligne et enregistrez votre numéro de carte UGC Unlimited ! Cela vous permettra de ne pas de avoir à ressaisir le numéro de votre carte à chaque réservation.

N'oubliez pas les 3 règles du parfait abonné :
1/ Ta place à temps tu retireras - Vous devez retirer votre place aux bornes PRIORITY BOOKING, aux bornes classiques ou aux caisses du cinéma entre 1 heure et 10 minutes avant le début de la séance. Au-delà, votre réservation sera annulée.
2/ Entre 2 séances, tu te poseras - Vous devez également respecter un délai d'1H15 entre le début de deux séances.
3/ Patte blanche tu montreras - Votre carte UGC Unlimited et votre billet seront demandés au point de contrôle avant d'entrer en salle, ainsi qu'éventuellement une pièce d'identité.

Lorsque vous effectuez une réservation, un message de confirmation s'affiche et un e-mail de confirmation vous est adressé. Si vous avez un compte MY UGC, connectez-vous et retrouvez vos réservations dans la rubrique « Réservation » sur l'application UGC, et dans « Mes réservations » sur ugc.be.

Quelles sont les réservations annulables ?

Toutes les réservations passées sur le site ou l'application UGC peuvent être annulées, quel que soit le moyen de paiement utilisé, sous réserve d'annuler au plus tard 15 minutes avant le début de la séance et que le(s) billet(s) n’ai(en)t pas encore été retiré(s) en borne ou en caisse.

Est-il possible d'annuler une partie seulement de ma réservation ?

Non, toute annulation porte sur l'intégralité de votre réservation.
Toutes les places réservées lors de votre commande seront donc annulées, de même que les autres achats intégrés à votre réservation (ex. lunettes 3D).
Il n'est pas possible de procéder à une annulation partielle.

Comment annuler ma réservation ?

L’annulation sera possible directement à partir de votre compte UGC, rubrique MES RESERVATIONS via le lien ANNULER MA RESERVATION ou via l’email de confirmation de réservation.
Vous recevrez ensuite un email confirmant l'annulation de votre réservation.

L'annulation est-elle gratuite ?

Tout à fait, vous pouvez annuler votre réservation sans frais.

Combien de temps avant la séance puis-je annuler ?

Toute demande d’annulation devra être effectuée au plus tard 15 minutes avant le début de la séance réservée, sous réserve que le(s) billet(s) n’ai(en)t pas encore été retiré(s) en borne ou en caisse.

Est-il possible d'annuler une réservation en borne ou en caisse ?

Non, l'annulation ne peut être effectuée que via votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien présent dans le mail de confirmation de votre réservation.

Puis-je annuler ma réservation après avoir retiré mes billets en borne ou en caisse ?

Non, l’annulation n’est possible que si les billets n’ont pas été retirés en caisse ou en borne.
Une fois vos billets retirés, ils ne sont plus annulables.

Sous quel délai serai-je recrédité(e) ?

- Vous avez réglé en carte bancaire ? Vous serez remboursé sur votre compte bancaire sous 5 jours après votre demande d'annulation. Passé ce délai, si vous ne constatez pas le crédit sur votre compte, nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire en ligne, en indiquant le numéro de la réservation concernée et la date de demande d’annulation.

- Vous avez réglé avec une carte UGC (Carte UGC, UGC SOLO, …) ? Les places utilisées pour réserver sont recréditées sur votre compte dès confirmation de l’annulation de votre réservation.

Si j'ai réservé en utilisant des places d'une formule 5 places, que se passe-t-il ?

Vos places sont recréditées sur votre compte, dès confirmation de l’annulation de votre réservation.

Si j'ai réservé en utilisant des places offertes, que se passe-t-il ?

Vos places sont recréditées sur votre compte, dès confirmation de l’annulation de votre réservation.

Comment savoir si mon annulation a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un email sur l'adresse email de votre compte confirmant l'annulation de votre réservation. La bonne prise en compte de votre annulation sera également mentionnée dans votre compte en rubrique "Mes réservations" via la mention : "Réservation annulée".

Si j'ai commandé des lunettes 3D, seront-elles aussi remboursées ?

Oui, l'annulation porte sur l'intégralité de votre réservation.

Puis-je également annuler des réservations Viva l’Opéra ?

La possibilité d’annuler une réservation n’est pour le moment possible que pour des réservations passées sur ugc.be ou l'application UGC.

Bien sûr, mais uniquement dans leurs cinémas ! Le service de réservation sur ugc.be vous permet uniquement de réserver dans nos cinémas UGC.
Retrouvez ci-dessous la liste des cinémas partenaires acceptant les cartes UGC Unlimited et UGC SOLO .

Vous souhaitez recevoir des mots doux de notre part ? Des avantages ? Des suggestions ? Nos newsletters sont là pour ça !
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Vous pouvez réserver vos places à tout moment sur notre site dédié Viva l'Opéra !. En tant que détenteur de Pass UGC Unlimited, vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur les places et les abonnements lyriques ! Alors foncez !